FAQ
Nous acceptons carte bancaire (en ligne ou retrait), chèque, espèces, virement bancaire et mandat administratif pour les entités publiques via le portail CHORUS. Le paiement par téléphone est également possible.
Oui, totalement. Notre partenaire bancaire le Crédit Agricole garantit la sécurité de toutes vos transactions. Vos données sont protégées et cryptées.
Oui, jusqu'à 3 fois sans frais. Contactez-nous à contact@level-addict.com ou au 06 18 100 105 pour mettre en place cette modalité. Le règlement en plusieurs fois est aussi directement disponible à l'étape 4 du panier.
Absolument. Sélectionnez "paiement administratif" lors de la commande. Nous vous fournirons les documents nécessaires pour l'administration.
Renseignez votre code dans le champ dédié lors de la validation du panier. Attention : les dalles sont exclues des promotions et les codes ne sont pas cumulables
Oui bien entendu. Contactez-nous rapidement sur contact@level-addict.com Si la commande n'est pas expédiée, nous pouvons modifier ou annuler votre commande sans frais. Si elle ,est déjà partie, il vous faudra juste la retourner et nous vous rembourserons votre achat(les frais de retour ne sont pas remboursés)
Non , vous pouvez commander sans créer de compte. La création de compte facilite le suivi mais n'est pas obligatoire.
Entre 2 et 5 jours ouvrés : 48h maximum de préparation + 24-48h de transport. Pas de livraison week-end.
Vous recevrez un email du transporteur avec numéro de suivi dès l'expédition.
Oui, nous livrons dans toute la CEE et les DOM TOM. Pour les autres pays, contactez-nous au préalable.
IMPORTANT : Ouvrez et contrôlez devant le livreur et avant qu'il ne reparte. Si le matériel est endommagé, refusez le colis avec la mention :
"refusé car endommagé".
Sans réserve sur le bordereau, aucun SAV possible. Contactez-nous ensuite pour nous expliquer le problème.
Oui, le transporteur prendra rendez-vous pour les dalles et équipements lourds qui sont livrés sur palette.
Oui, retrait possible aux Mureaux (78130) . Appelez avant au 06 18 100 105 pour confirmer notre présence.
Oui, nous pouvons livrer nous-mêmes pour réduire les coûts. Contactez-nous avant de commander pour voir les modalités.
Nous avons porté le délai de rétractation à 30 jours pour tous nos articles (au lieu des 14 légaux)
Contactez-nous à contact@level-addict.com pour initier le retour.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Remboursement de l'achat dès réception.
Oui, sous 30 jours. Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge, renvoi gratuit sous condition.
Nos produits sont garantis 1 an et les matériels en métal le sont sur 5 ans (fixations, barre de traction, plaques d'acier, …)
La garantie standard est de 1 an. Pour une extension, nous consulter.
Oui, les produits logotés LEVEL addict sont 100% fabriqués en France avec matières premières françaises et artisans locaux.
Les Plyo Box, Peg Boards, sangles d'anneaux et scratch pour gilets lestés sont personnalisables (texte, logo, couleurs).
Dalles de sol (avec écoulement eau), cordes à grimper, cordes de tirage et Peg Board (avec vernis extérieur) sont outdoor-compatibles.
Nous vous tiendrons informé par mail ou par téléphone de tout réapprovisionnement.
Vous pouvez nous contacter :
- par email : contact@level-addict.com
- par téléphone : 06 18 100 105
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h30
Totalement. Vos données restent confidentielles et ne seront jamais divulguées ni utilisées par des tiers (règlement du RGPD)