Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception de la commande sans avoir de justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.
La société LEVEL addict étend ce droit à trente (30) jours.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société LEVEL addict dans son intégralité, en parfait état et dans son emballage d’origine. Le client devra être en mesure de prouver le retour du colis par le choix d’une solution "suivie" de l’envoi du colis.
LEVEL addict peut s’autoriser à valider un retour avec décote si le produit ne revient pas dans un parfait état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice…). LEVEL addict enverra un mail avec la raison de la décote appliquée. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de l’acheteur ne pourra nous être imputée.
Après réception du retour, LEVEL addict procédera à un remboursement par chèque ou virement. Afin de traiter correctement la demande, il est demandé au client de joindre une copie de la facture. Le remboursement sera effectué sur la base des indications portées sur la facture.